联系我们：多渠道支持，让沟通零距离
无论你是对赏金女王APP的下载安装有疑问，还是对“高倍连中”的概率机制存在疑虑，或是希望进行商务合作，我们的专业团队都将为你提供及时、准确的答复。我们深知，在传奇私服类游戏领域，玩家的信任是产品存续的基石。因此，PG工作室建立了覆盖全球的客服响应网络，确保每一位玩家的声音都能被认真倾听。
为了提升沟通效率，我们建议你在联系前准备好以下信息：游戏内角色ID（可在“设置”>“账号信息”中查看）、设备型号与系统版本、问题发生的时间点以及相关的截图或录屏。这些信息将帮助我们的技术支持人员快速定位问题，平均处理时长可以缩短约40%。
📞 客服热线
中国大陆：400-120-8848（周一至周日 9:00-21:00）
港澳台及海外：+86-21-5466-8899（北京时间 9:00-18:00）
热线电话仅支持账号安全与充值问题，游戏攻略咨询请优先使用在线客服。
📍 公司地址
PG工作室（上海）研发中心
上海市徐汇区漕河泾开发区宜山路900号科技大楼C座16层（邮编：200233）
来访前请务必通过邮件预约，以便我们安排接待人员。
💬 在线客服系统
游戏内悬浮窗：点击“客服”按钮即可发起实时对话。
平均响应时长：工作日 < 45秒，节假日 < 2分钟。
智能机器人小Q可解答80%的常见问题，7x24小时在线。
工作时间与服务承诺：快速响应，透明流程
赏金女王客服团队实行轮班制度，覆盖更长的服务时间窗口。人工客服的在线时段为每日9:00至21:00（北京时间），全年无休，包括法定节假日。在非人工时段，玩家依然可以通过邮件或游戏内工单系统提交问题，次日早晨9:00起，值班客服会按照提交顺序依次处理。根据2025年4月的统计数据，工单的平均首次响应时间为1小时37分钟，而复杂问题（如账号被盗申诉）的完整解决周期平均为2.3个工作日。
我们对外公布以下服务承诺，并接受玩家监督：第一，所有涉及账号资金安全的问题（如盗号、异常扣费）将启动绿色通道，优先级最高，承诺在4小时内给出初步处理方案；第二，对于游戏内BUG的反馈，如果确认是普遍性问题，将在修复后通过邮件向所有受影响玩家发放补偿；第三，客服人员无权直接修改玩家的游戏数据，任何涉及数据变动的操作都需要经过技术部门双重审核，并留存操作日志。
| 服务渠道 | 工作时间 | 平均响应时间 | 适用问题类型 |
|---|---|---|---|
| 游戏内在线客服 | 每日 9:00-21:00 | 45秒 | 充值、登录、活动咨询 |
| 官方邮箱 | 7x24小时接收 | 4小时（工作时间） | 账号申诉、商务合作 |
| 客服热线 | 每日 9:00-21:00 | 排队约2分钟 | 紧急冻结账号、支付失败 |
| 工单系统 | 7x24小时 | 1.5小时 | BUG反馈、建议提交 |
各部门业务线联系指引：找到对的人，解决对的事
随着赏金女王用户规模的扩大，我们收到了越来越多不同类型的咨询。为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，我们整理了不同业务线的对接指引。错误地联系部门可能会导致问题处理时间延长，因此请根据你的具体需求选择合适的联系方式。
- 账号安全与冻结申诉：如果你怀疑账号被盗、遭遇恶意绑定，或需要申请临时冻结，请直接拨打客服热线并按“1”键。此通道为7x24小时紧急通道，但非紧急问题请勿占用。
- 充值失败与退款申请：涉及iOS或Android应用商店的支付问题，请首先联系对应的商店客服。若商店确认扣款成功但游戏内未到账，请发送邮件至support邮箱，并在标题注明“充值异常-角色ID”。
- 游戏内容与玩法咨询：关于“高倍连中”机制、装备掉落概率、任务攻略等问题，优先推荐使用游戏内在线客服。我们的游戏顾问均通过了内部认证考试，能够提供准确的数据支持。
- 公会与赛事合作：如果你代表直播平台、电竞俱乐部或大型公会希望进行官方合作，请发送邮件至bd@邮箱。商务团队会在3个工作日内与您联系。
- 媒体与KOL对接：需要游戏素材、实测数据或进行联合推广的媒体朋友，请邮件至pr@邮箱，我们提供专属的媒体测试账号。
温馨提示：为了保障你的账号安全，客服人员绝不会在电话或聊天中向你索要密码、短信验证码或要求你进行任何形式的远程操作。任何涉及此类要求的请求均为诈骗行为，请立即挂断并举报。
常见问题与快速解答：在联系之前，先看看这里
我们整理了玩家在联系客服前最常询问的5个问题，或许能帮你免去等待的时间。
问题一：我忘记了账号绑定的手机号，如何找回？
如果你曾使用该账号进行过充值，可以通过“账号申诉”功能提交充值订单截图与角色ID，客服人员将核实你的身份信息。如果你是完全免费玩家，找回难度较大，建议在申诉时尽可能提供注册时间、常用设备型号等辅助信息以提高成功率。
问题二：如何申请删除我的游戏角色？
出于安全考虑，我们不支持玩家自助删除角色。如需删除，请通过邮件提交书面申请，并附上身份证正反面照片及手持身份证的自拍照。处理周期为7个工作日，删除后所有数据不可恢复。
问题三：游戏内活动奖励未到账怎么办？
首先请检查游戏内邮件系统是否已满（上限100封）。如果邮件未满且奖励未到账，请记录活动名称与参与时间，联系在线客服并提供截图。奖励补发通常在1小时内完成。
问题四：我想反馈一个游戏BUG，有什么奖励？
我们欢迎玩家反馈BUG。经技术团队验证为有效BUG的反馈者，将获得200钻石的奖励。如果该BUG属于严重级别（如导致宕机或刷钱漏洞），奖励将提升至1,000钻石及限定称号。
问题五：如何修改游戏内的昵称？
游戏内提供一次免费的改名机会，可在“头像”>“个人信息”中操作。再次改名需要消耗“改名卡”道具，该道具可在商城购买或部分活动中获得。